Mijozlarga qanday qilib yaxshiroq xizmat ko'rsatish kerak

Biznesda yoki restoranda kambag'al mijozlarga xizmat ko'rsatishdan ko'ra ko'proq tashvishlanadigan narsalar mavjud. Yaxshiyamki, siz, mijoz, mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha katta tajribaga ega bo'lishingizni ta'minlash uchun qila oladigan ko'p narsalar mavjud. Agar siz xodimlarga xushmuomalalik va hurmat bilan muomala qilsangiz, sizga kerak bo'lgan narsalarni aniq bilsangiz va kerakli odamlar bilan gaplashsangiz, ko'p hollarda mijozlarga ajoyib xizmat ko'rsatasiz!

Umuman olganda yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish

Umuman olganda yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish
Yaxshi mijoz bo'ling. Mijozlarga sifatli xizmat ko'rsatishning eng yaxshi usuli, avvalambor, yaxshi mijoz bo'lishdir. Agar siz ularga xushmuomalalik va hurmat bilan munosabatda bo'lsangiz, odamlar sizga yaxshi javob berishadi. [1]
  • O'zingiz bilan ishlaydigan xodimlarga "iltimos" va "rahmat" deb ayting.
  • Sizga yordam beradigan odam bilan ko'zingizni bog'lang va tabassumning ijobiy ta'sirini aslo unutmang.
  • Hech qachon xodimni tahdid qilmang yoki haqorat qilmang.
Umuman olganda yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish
Do'kon qoidalariga rioya qiling. Kompaniyaning qoidalariga rioya qilish biznesni sizga moslashtirishni osonlashtiradi. Masalan, agar savatda 30 ta buyum bo'lsa, oziq-ovqat ekspress-chizig'idan o'tmang yoki chekni faqat naqd pul bilan yozing.
  • Agar biror narsani qaytarib berishingiz kerak bo'lsa, uni do'konning qaytarish siyosati oynasida bajaring va tegishli hujjatlar va qadoqlarni olib keling.
  • Do'konlar muddati o'tgan kuponlarni hurmat qilishlarini kutmang, keyin ular bo'lolmasa g'azablanadilar.
Umuman olganda yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish
Xodimni polisdan ajrating. Agar mijozlarga xizmat ko'rsatish agenti sizning so'rovingizni qondira olmasligini sizga xabar qilsa, chunki bu do'kon siyosatiga zid, u xotirjam bo'ling va u politsiyani yaratmaganligini va uning aybi emasligini unutmang. Siyosat kelishilganmi yoki yo'qligini bilish uchun menejer bilan gaplashishni so'rashingiz mumkin, lekin shuni esda tutingki, aksariyat hollarda bunday emas va uni o'zgartirish xodimlarning ixtiyorida emas. [2]
Umuman olganda yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish
O'zingiz bilan muomala qilayotgan odamga hamdardlik bildiring. Agar shikoyat qilish kerak bo'lsa, shikoyat qilayotgan kishiga siz uning tomonida ekanligingizni aytishga vaqt ajrating va bu uning aybi emasligini tushuning. "Bilaman, siz bugungi kunda juda ko'p xafsalasi pir bo'lgan mijozlar bilan muomala qilganingizni bilaman va sizning ro'yxatingizga qo'shishni yomon ko'raman ..." darhol mijozlarga xizmat ko'rsatuvchi agentni sizni dushman o'rniga ittifoqchi sifatida ko'rishga majbur qiladi va siz olgan mijozlarga xizmat ko'rsatish darajasini sezilarli darajada yaxshilaydi. [3]
  • Kichkina xushomad ham hech qachon zarar qilmaydi. Biror kishiga "Agar bu muammoni hal qilishda menga yordam bera olsangiz, siz haqiqatan ham mening kunimni o'tkazgan bo'lar edingiz" deyish odamni sizga yordam berishga ko'proq tayyor qilishi mumkin.
Umuman olganda yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish
To'g'ri odamga shikoyat qiling. Agar sizda biron bir xizmat yoki mahsulot bilan bog'liq muammo bo'lsa, shikoyatni kerakli odamga yuborish vaziyatni tezroq hal qilishga yordam beradi. Sizga yordam bera olmaydigan do'kon sotuvchisiga yoki qabulxonaga shikoyat qilish uchun vaqt sarflamang. E'tirozingizni hal qila oladigan menejer yoki mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassis bilan gaplashishni so'rang. [4]
Umuman olganda yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish
Biznesga tuzatishlar kiritishga ruxsat bering. Agar kimdir xato qilgan bo'lsa, avval muammoni xotirjam tushuntiring va kompaniyaga yoki xodimga xatoni tuzatish uchun imkoniyat bering. Hech birimiz mukammal emasmiz va ozgina sabr-toqat va tushunish nizoni hal qilish uchun uzoq yo'lni bosib o'tishi mumkin.
Umuman olganda yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish
Ijtimoiy tarmoqlarda konstruktiv fikrlarni qoldiring. Shafqatsiz ravishda biznesni yirtib yuborish mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilashning dahshatli usuli hisoblanadi va ba'zi hollarda shikoyatlaringiz asossiz ravishda buzilgan yoki tuhmat deb topilsa, jarimaga olib kelishi mumkin. [5] Biroq, kunning sovishini kutib, keyin Yelp kabi sharhlash saytida yoki kompaniyaning Facebook-sahifasida muammoning amaliy, konstruktiv hisobini yozish, ko'pincha tuzatish kiritishni istagan kompaniyaning tez va samarali javobini qo'zg'atishi mumkin.
  • Agar kompaniya muammongizni hal qilsa, odamlarga xabar berish uchun sharhlaringizni yoki sharhlaringizni yangilang.

Ovqatlanish paytida yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish

Ovqatlanish paytida yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish
Restoran xodimlari bilan muomala qilishda Oltin qoidadan foydalaning. Odamlarga har doim o'zingizga qanday munosabatda bo'lishni istasangiz, shunday munosabatda bo'ling. Hurmatli tildan foydalaning, so'rov yuborayotganda sizning serveringizga murojaat qiling va "iltimos" va "rahmat" deb ayting.
Ovqatlanish paytida yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish
O'tirishdan oldin har qanday maxsus ehtiyojlar bilan aniq bog'laning. Agar sizning partiyangizda kimdir oziq-ovqat allergiyasiga ega bo'lsa, xostga ham, serveringizga ham xabar bering. Agar sizda kabinada qulay o'tirishga xalaqit beradigan jismoniy holatingiz bo'lsa, xodimlar sizni o'tirishga emas, balki kelganingizda muloyimlik bilan, lekin qat'iyat bilan tan oling.
Ovqatlanish paytida yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish
Tegishli tilni ishlating. Serverlar mijozlar jadvallarini qachon buyurtma qilishga tayyorligini, mijozlar talabiga binoan, odamlar ovqatlanishini va hokazolarni aniqlash uchun mijozning tana tiliga e'tibor berishadi. Kerakli xizmat turini olish uchun to'g'ri signallarni yuborish muhimdir. [6]
  • Buyurtma berishga tayyor bo'lganingizda menyuingizni qo'ying. Serverlar, odamlar menyuni ko'rib chiqayotgan ekan, ular hali ham qaror qilmagan deb taxmin qilishadi.
  • Agar siz ichimlikni qayta to'ldirishni xohlasangiz, bo'sh stakaningizni yoki stakaningizni server aniq ko'radigan stolning chetiga qo'ying.
  • Agar siz ovqatlanish bilan bog'liq muammolarga duch kelsangiz yoki biror narsaga muhtoj bo'lsangiz, ovqatlanishni to'xtatib, serveringiz bilan aloqa o'rnatishga harakat qiling yoki unga tez to'lqin bilan signal bering.
Ovqatlanish paytida yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish
Buyurtma berishdan oldin savollar bering. Agar siz chetlab o'tayotgan ba'zi ingredientlar bo'lsa, yangi taomga buyurtma berishdan oldin ofitsiantdan ularning mavjudligi haqida so'rang. Agar biror narsani yoqtirishingizga ishonchingiz komil bo'lmasa, qaror qabul qilishdan oldin serverdan uni sizga tasvirlab berishini so'rang. Sizga yoqmagan narsaga o'tirishdan ko'ra, oldindan ma'lumot olish yaxshiroqdir.
Ovqatlanish paytida yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish
Talablaringizni birga guruhlang. Agar sizning partiyangiz a'zolari birgalikda ularning talablarini qondirishsa, siz yanada sifatli va samaraliroq xizmatga ega bo'lishingiz mumkin. Agar kimdir ketchupni so'rash uchun ofitsiantni pastga ishora qilsa, partiyangizdan bir vaqtning o'zida boshqa biror kimsa kerakmi, deb so'rang. Buyurtmani buyurtma qilish paytida qancha vaqtni oldindan rejalashtirishingiz va maxsus so'rovlar qilishingiz mumkin bo'lsa, ular qanchalik samarali bo'ladi. [7]
Ovqatlanish paytida yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish
Agar sizda shikoyat bo'lsa ham, muloyim bo'ling. Agar sizning buyurtmangizda biron bir narsa noto'g'ri bo'lsa yoki xato qilingan bo'lsa, bu sizning serveringizning xatosi emasligini anglang va muammoni tushuntirayotganda xotirjam va aniq turing. Shirin shikoyatlar bilan murojaat qilgan mijozlar bilan ishlash osonroq va ular tezkor ravishda xodimlar tomonidan hal etilishi mumkin. [8]
  • Agar sizning serveringiz sizning shikoyatingizga munosib javob bermasa, tinchgina menejer kelib, siz bilan gaplashishini iltimos qiling. X tadqiqot manbai
  • Qattiq bo'ling, lekin sahnaga chiqishdan qoching.
Ovqatlanish paytida yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish
O'rnatish uchun mos ravishda maslahat bering. Tegishli tarzda yig'ish har doim yaxshi fikr, lekin agar siz restoranda takroriy mijoz bo'lishni rejalashtirmoqchi bo'lsangiz, bu ayniqsa muhimdir. Sizning serveringizni yomonlashtirmang va agar u xato qilsa, uning maslahatlari bilan tahdid qilmang. Ovqatlanadigan joyning tegishli urf-odatlarini o'rganing, chunki ular mamlakat va mintaqaga qarab farq qiladi va shunga qarab maslahatlar beriladi. [10]

Telefon orqali yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish

Telefon orqali yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish
Qo'ng'iroq qilishdan oldin nimani xohlayotganingizni o'ylab ko'ring. Agar sizga kompaniya haqida ma'lumot kerak bo'lsa, bilmoqchi bo'lgan narsangiz haqida aniq bo'ling. Agar shikoyat qilish uchun qo'ng'iroq qilsangiz, telefon orqali tez va aniq xabar berishingizga ishonch hosil qilish uchun qo'ng'iroq qilishdan oldin muammoni aql bilan yakunlashga harakat qiling. [11]
  • Agar muammoni hal qilish uchun nima bo'lishi kerakligini bilsangiz, buni ham tushuntirishga tayyor bo'ling.
Telefon orqali yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish
Odam bilan gaplashishga harakat qiling. Avtomatlashtirilgan telefon daraxtlari hayotning baxtsiz va xiralashgan qismiga aylandi, ammo ularning atrofida ko'pincha yo'l bor. Biror kishiga to'g'ridan-to'g'ri odamga olib keladigan mijozlarga xizmat ko'rsatish raqamini topishga urinib ko'rish uchun qo'ng'iroq qilishdan oldin Internetda biron bir izlanish o'tkazing. Gethuman.com va dialhuman.com kabi saytlar haqiqiy odamlar tomonidan ishlaydigan mijozlarga xizmat ko'rsatish liniyalari uchun xalqaro ro'yxatlarni saqlab turadi. [12]
  • Siz shuningdek kompaniya nomi va "mijozlarga xizmat ko'rsatish" uchun oddiy veb-qidiruvni amalga oshirishingiz mumkin.
Telefon orqali yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish
ASAP telefon daraxtidan qoching. Agar siz telefon daraxtiga tushib qolsangiz, muammoni tavsiflaydigan variantlar mavjud bo'lsa ham, "Menda boshqa muammo bor" yoki "Vakil" variantini tanlab, undan imkon qadar tezroq chiqib ketishga harakat qiling. [13]
  • 0 tugmachasini terish sizni ko'plab telefon daraxtlaridagi operatorga olib boradi. [14] X tadqiqot manbai
  • "Agent" yoki "vakil" deb aytish ko'p hollarda telefon daraxtini bekor qiladi.
Telefon orqali yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish
Ochiq gapiring va muloyim bo'ling. Esda tutingki, telefonga javob beradigan kishi qiyin, ko'pincha yoqimsiz ishni qilyapti va siz unga muloyim va beozor bo'lib, aniq va sekin gapirish orqali osonlikcha tushunishingiz mumkin. [15]
Telefon orqali yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish
Rahbar bilan gaplashishni so'rang. Agar siz gapirayotgan vakil sizning muammolaringizni hal qilishda sizga yordam bera olmasligini da'vo qilsa yoki qiyin urg'u yoki yomon aloqa tufayli vakili tushunolmasangiz, shunchaki menejer bilan gaplashishni so'rang. Sizning iltimosingizda muloyim va qat'iyatli bo'ling va muammoni navbatdagi odamga qayta tushuntirishga tayyor bo'ling. [16]
Telefon orqali yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish
Buning o'rniga mijozlarga xizmat ko'rsatish chatidan foydalaning. Telefon vakillari ko'pincha noto'g'ri bayonotlar berishadi yoki davom eta olmaydigan yolg'on va'dalar berishadi. Mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun onlayn suhbatdan foydalangan holda, siz muammo yuzaga kelgan taqdirda boshqaruvchiga yuborilishi mumkin bo'lgan qog'oz izini yaratasiz. Shuningdek, siz notanish urg'u yoki yomon ulanish bilan bog'liq har qanday muammoni chetlab o'tasiz. [17]
punctul.com © 2020