Mijozlar bilan qanday qilib hisobot tuzish kerak

Odamlar bir-birlarini yoqtirishganda, ular sodiq bo'lishga moyil bo'lib, birgalikda mustahkam munosabatlar o'rnatadilar. Shuning uchun mijozlar bilan yaqin aloqalarni o'rnatish uzoq muddatli va muvaffaqiyatli biznes aloqalarini shakllantirishning muhim qismidir. Ularning ehtiyojlarini tinglash, samimiy va e'tiborli bo'lish va o'z majburiyatlaringizni saqlab, siz mijozlar bilan ajoyib aloqalarni o'rnatishingiz mumkin.

Xaridor bilan tanishish

Xaridor bilan tanishish
O'zingizni tanishtiring va do'stona bo'ling. Siz mijozning muammosi, muammosi yoki ehtiyojiga kirishdan oldin, o'zingizni tanishtirishga shoshiling. Mijozga kimligingizni va sizning vazifangizni ayting. Do'stona munosabatda bo'ling va ulardan qanday qilib ishlayotganlarini so'rang, ular o'zlarini tanishtiradilar va sizning munosabatingiz ijobiy notada boshlanadi. [1]
  • Agar siz mijoz bilan doimiy yoki uzoq muddatli munosabatlarga kirishmoqchi bo'lsangiz, munosabatlar qurish birinchi taassurotdan boshlanadi, shuning uchun o'zingizni do'stona qiling!
  • Mijoz sizga tanishtiruvingizda berishi mumkin bo'lgan shaxsiy ma'lumotlar keyinchalik foydalidir. Masalan, ular o'zlarining turmush o'rtoqlari yoki farzandlarini eslatishi mumkin, shuning uchun ular bilan ularning oilalari to'g'risida bog'lanishingiz mumkin.
Xaridor bilan tanishish
Xaridor kutib olishiga ishonch hosil qiling. Agar siz ish joyingizdagi mijoz bilan aloqa qilsangiz, ulardan ichish uchun biron bir narsa kerakmi yoki yo'qligini so'rang va vannaxona qayerda ishlatilishi kerakligini ayting. Agar siz ular bilan telefonda gaplashayotgan bo'lsangiz, ular sizni eshita olishiga ishonch hosil qiling va biznesga kirishdan oldin suhbatlashish uchun vaqtlari bor-yo'qligini so'rang. [2]
  • Agar mijoz sizning biznesingizga kirsa, siz shunday deyishingiz mumkin: "Salom! Qalaysiz? Sizga suv olsam bo'ladimi? Agar ular taklifni rad etsalar ham, ular xush kelibsiz.
  • Siz mijoz bilan telefon orqali suhbatni boshlashingiz mumkin, "Salom, bu Auto Doc kompaniyasidan Kris, men bilan gaplashishga shoshilasizmi?" Mijozlar sizning vaqtingizni qadrlashingizni qadrlashadi.
  • Ularning vaqti bilan xushmuomala bo'ling. Ular sizga o'zlarini berishgan, shuning uchun uni hurmat qiling va ularni kutib turmang.
Xaridor bilan tanishish
Ularning ismlarini to'g'ri talaffuz qilishni o'rganing. Bu kichik bo'lib tuyulishi mumkin, ammo mijozning ismini eslab qolish va uni to'g'ri talaffuz qilish juda uzoq yo'lni bosib o'tadi va o'zingizni ular bilan bo'lgan munosabatingizni qadrlayotganingizni his qiladi. Ularning ismini va talaffuzini yodlashga vaqt ajrating. [3]
  • Ularning nomlarini talaffuz qilishlarini eslatish uchun ularning fayllariga yoki boshqa hujjatlarni yozib oling.
Xaridor bilan tanishish
Mijozga murojaat qilganda, ular xohlagan talaffuzlardan foydalaning. Biror kishini noto'g'ri aniqlash yoki noto'g'ri talqin qilish, ularning his-tuyg'ulariga zarar etkazishi va ularni siz ularga ahamiyat bermaganday his qilishingiz mumkin. Biror kishining qaysi talaffuzni taxmin qilishini taxmin qilishga urinmang, shunchaki so'rang: "Siz xonim, xonim yoki boshqa narsani afzal ko'rasizmi?" Aksariyat odamlar savolga xafa bo'lmaydilar va siz ulardan qaysi so'zlarni afzal ko'rishini so'rashga vaqt ajratganingizdan xursand bo'lishadi. [4]
  • Agar siz suhbatlashmasdan yoki ular bilan uchrashishdan oldin mijozlaringiz to'ldiradigan shakllar yoki varaqlar bo'lsa, ular qanday talaffuz qilishni afzal ko'radigan maydonni kiriting, shunda siz birinchi uchrashuvda to'g'ri shakldan foydalanishingiz mumkin.

Mijozingizning muammolarini hal qilish

Mijozingizning muammolarini hal qilish
Ularning muammolari bilan qiziqing. Mijozingiz duch kelayotgan muammoni tavsiflab berganda, diqqat bilan tinglang, tushunganingizni ayting va ularga qanday yordam berishni ayting. Agar siz muammoni ko'rib chiqishingiz kerak bo'lsa va uni hal qila olmasangiz ham, ushbu muammoni ko'rib chiqishingizni ayting. [5]
Mijozingizning muammolarini hal qilish
Mijozning kayfiyati va aloqa uslubini aks ettirish. Xaridor qanday qilib muloqot qilishni va o'zaro munosabatlarni afzal ko'rayotganiga e'tibor bering. Agar ular elektron pochta xabarlarini yuborishni afzal ko'rsalar, elektron pochta xabarlarini yuboring. Agar ular kichik suhbatni o'tkazib yubormaslikni va biznesga kirishni afzal ko'rishsa, u holda ular bilan o'zaro aloqada bo'ling. Agar sizning mijozingiz boshidan g'azablansa, do'stona va professional bo'ling, lekin haddan tashqari xursand bo'lmang yoki bu ularni xafa qilishi mumkin. [6]
  • Agar siz mijoz bilan etarlicha kuchli aloqangiz bo'lsa, siz ular bilan aloqada bo'lganingizda xafa bo'lgan narsa ularni bezovta qilayotganini so'rashingiz mumkin.
  • Xaridor bilan juda do'stona munosabatda bo'lmaslik uchun ehtiyot bo'ling, bu ularni noqulay qilishi mumkin.
  • Ularning energiyasiga mos kelishga harakat qiling. Agar ular bezovta qilsa va hazillashsa, ular bilan qolishga harakat qiling.
Mijozingizning muammolarini hal qilish
Va'da berganingizda yoki majburiyat berganingizda so'zingizda turing. Agar siz doimo so'zlaringizni bajarsangiz va aytganingizni qilsangiz, mijozlaringiz sizga ishonishadi. Bu har qanday uchrashuvlarga o'z vaqtida kelish yoki chaqirishni va ular uchun olgan har qanday majburiyatlarni bajarishni anglatadi. Odamlar sizning ishonchli va izchil ekanligingizni qadrlashadi. [7]
  • O'zingiz bajara olmaydigan va'da va majburiyatlardan voz keching. Agar siz aytgan ishingizni qilmasangiz, mijozlar tezda sizga bo'lgan ishonchni yo'qotadilar.
  • Agar yo'qotsangiz, mijozning ishonchiga qaytish juda qiyin!

Umumiy qiziqishlarni topish

Umumiy qiziqishlarni topish
O'zligingizni yo'qotmang va agar kerak bo'lsa, hayotingiz haqida gapiring. Mijozingiz sizga yoqadigan tarzda harakat qilmang, shunchaki o'zingiz bo'ling va bu sizning mijozingizni qulay his qiladi. Agar sizning mijozingiz o'z hayotlari haqida shaxsiy ma'lumotlarni aytib berish uchun etarli darajada qulay bo'lsa, unda siz o'zaro javob berishingiz kerak! Siz tushunganingizdan ko'ra ko'proq o'xshashliklar bo'lishi mumkin va umumiy manfaatlar uzoq muddatli professional munosabatlarni o'rnatishi mumkin.
  • Agar mijoz sizning sevimli sport jamoangiz kimligini so'rasa, ulashishingiz kerak! Agar ularning sevimli jamoasi raqib jamoa bo'lsa ham, siz "yaxshi, biz bugun do'st bo'lishimiz mumkin, ammo o'yin kuni, yoqdi!"
  • Agar siz ishonchsiz bo'lsangiz, mijoz ko'pincha sizning biznesingizdan uzoqlashtirishi mumkin.
  • Agar siz ofisingizda yig'ilishayotgan bo'lsangiz va mijoz sizning rasmingiz yoki sizning sevimli sport jamoangizning logotipi kabi shaxsiy narsaga e'tibor qaratayotgan bo'lsa, suhbatdan foydalaning.
Umumiy qiziqishlarni topish
Mijozdan ularning hayoti haqida so'rang, lekin shoshilmang. Mijozning hayoti haqida begunoh savollarni berish, siz mijoz bilan bog'liq bo'lgan umumiy mavzularni topishga yordam beradi. O'zingizning savollaringizni ochiq va aniq qilib oling, aksincha aniq emas. Masalan, siz mijozdan bolalari bor-yo'qligini so'rashingiz mumkin, lekin ular farzandlaridan pushaymon ekanliklarini so'ramasliklari mumkin. [8]
Umumiy qiziqishlarni topish
Siyosat kabi bo'linuvchi mavzular haqida gapirishdan saqlaning. Siz o'zingizning mijozingizni noqulay his qilishni xohlamaysiz va bo'linadigan mavzularda, ayniqsa siyosatda kelishmovchilik tezda mijoz bilan munosabatlarni buzishi mumkin. Tarkibiy kelishmovchilikka olib keladigan va mijozning ular bilan hech qanday umumiyligi yo'qday his qilishiga olib keladigan har qanday suhbatlardan qoching. [9]
  • Masalan, agar mijoz oxirgi saylovda kimni ovoz berganingizni so'rasa, siz shunday deyishingiz mumkin: "Kechirasiz, ish joyida siyosat haqida gaplashmaslikni afzal ko'raman". Javoblaringizni xushmuomala, ammo qat'iy saqlang.
  • Agar mijoz o'zlarining fikrlarini muhokama qilish uchun o'zlarini qulay his qilsa, siz rozi bo'lmasangiz ham ularni tinglashingiz kerak.
  • Agar siz mijozning fikri bilan rozi bo'lmasangiz, rozi bo'lishga majburlashingiz shart emas, lekin siz baribir ularning fikr bildirish huquqini hurmat qilishingiz kerak.
punctul.com © 2020