Bemorning qoniqishini qanday baholash mumkin?

Bemorning xizmatlaridan qoniqish yoki norozilikka sabab bo'ladigan ko'plab omillar mavjud va bu ularni baholash qiyin bo'lishi mumkinligini anglatadi. Bemorni parvarish qilishning barcha jihatlarini, shu jumladan tibbiy sog'liqni saqlash sohasidagi umumiy tajriba bilan bog'liq tibbiy va tibbiy bo'lmagan muammolarni tahlil qilish uchun har tomonlama va qisqa tadqiqlardan foydalaning.

Baholash jarayonini sozlash

Baholash jarayonini sozlash
Baholashning ahamiyatini tushunib oling. Tibbiy bilim va tezkor, aniq tashxis aniq ahamiyatga ega, ammo bemorlarning farovonligi nafaqat shunchaki ishonadi.
  • Bemorning qoniqishini baholashga vaqt ajratish, shifokorlar va ular davolaydigan bemorlar o'rtasidagi aloqani yaxshilashni anglatadi. X Ishonchli Manba Amerika Ortopedik Jarrohlar Akademiyasi Ortopedik mutaxassislarga ta'lim berish va ta'lim berish
  • Anketalar va shunga o'xshash baholash amaliyotlari bemorlarni ko'proq tinglashlari va ularga g'amxo'rlik qilishlari mumkin. Bu bemorlarga o'zlarining shifokorlariga ishonishni osonlashtiradi va sog'liqni saqlash masalalari bo'yicha tibbiyot xodimlariga murojaat qiladi.
  • Bemorni qoniqtirish bo'yicha so'rovlar, shuningdek, tibbiy amaliyotga umuman yaxshilash uchun nima qilish kerakligini tushunishga imkon beradi. Bunga jismoniy atrof-muhit, xodimlarning o'z vaqtida kelishi, test natijalarini olish uchun olingan vaqt davomiyligi, kutish vaqti, qo'llarning gigienasi, xodimlarning do'stligi va boshqalar kiradi.
Baholash jarayonini sozlash
Jarayonga to'g'ri munosabatda bo'ling. Bemorni qoniqtiradigan so'rovni o'tkazish yaxshi narsa bo'lishi mumkin, ammo ishtirok etgan har bir kishi faol ravishda yaxshilanishga qiziqishi kerak.
  • Sizning tibbiy amaliyotingiz bilan shug'ullanadigan har bir kishini bortga olib kelish kerak. Bunga bemorlar bilan faol aloqada bo'lganlar (shifokorlar, hamshiralar, hamshiralar, boshqa ofis xodimlari), shuningdek, sahna ortida ishlaydiganlar kiradi.
  • Sifatli ish amaliyotingiz missiyasi va qarashlarining markazida bo'lishi kerak.
  • Shuni yodda tutingki, bemorlarga sog'liqni saqlash masalasida ko'p tanlov mavjud, shuning uchun sizning barcha xodimlaringiz bemorning qoniqishini saqlab qolish va oshirish muhimligini tushunganlariga ishonch hosil qiling.
Baholash jarayonini sozlash
Narxlar haqida o'ylang. Ushbu loyihaga kirishdan oldin qancha pul sarflashingiz mumkinligini aniqlang. Loyihaga oid qolgan qarorlaringiz shu raqamga asoslanishi kerak.
  • To'liq uyda boshqariladigan mijozlar ehtiyojlarini qondirish bo'yicha so'rovlar pul jihatidan ancha qulaydir, ammo ular ko'proq vaqt sarflashni talab qiladi. Ko'pgina sog'liqni saqlash korporatsiyalari bemorlarning qoniqishini baholash uchun sog'liqni saqlash sohasidagi yirik kompaniyalarni yollashadi. Bu natijalar bilan bog'liq bo'lmagan holda ob'ektiv tadqiq qilish imkonini beradi.
  • Tashqi sotuvchi orqali so'rov o'tkazish vaqtni tejashga yordam beradi, ammo sizga ko'proq pul kerak bo'ladi. Agar sizning amaliyotingizda kamida uchta shifokor bilan bog'liq bo'lsa, har bir shifokor uchun kamida 300 dan 400 dollargacha pul to'lashni kuting. [2] X Ishonchli manba Amerika Oila shifokorlar akademiyasi kasallar, oilalar va jamoalarning sog'lig'ini yaxshilashga bag'ishlangan
  • Shuningdek, tahlil qilish narxini hisobga olishingiz kerak. Agar siz amalda biron bir kishining natijalarni miqdoriy va aniq tahlil qilish uchun vaqt va mahoratga ega ekanligiga amin bo'lsangiz, uyda buni amalga oshirish orqali pulni tejashingiz mumkin. Agar bunday bo'lmasa, siz natijalarni tahlil qilishni sog'liqni saqlash sohasidagi ma'lumotlarni tahlil qilishga ixtisoslashgan firma bilan ta'minlashingiz kerak bo'ladi.
Baholash jarayonini sozlash
Qaysi vositadan foydalanishni aniqlang. Yozma so'rovlar eng ommabop va ko'p holatlarda eng aniq hisoblanadi.
  • Amaldagi boshqa variantlar orasida telefon orqali so'rovlar, fokus-guruhlar va shaxsiy suhbatlar bo'lishi mumkin.
  • Qaysi vositani tanlashingizdan qat'i nazar, siz baholagan joylar bir xil bo'ladi, garchi aniq savollarning shakllari har xil bo'lishi mumkin. To'g'ri tanlov asosan sizning sharoitingiz uchun xarajat va amaliylikka bog'liq.
Baholash jarayonini sozlash
Barchani xabardor qilib turing. Sizning barcha xodimlaringiz va professional hamkasblaringiz so'rovdan nimani kutayotganlarini bilishlariga ishonch hosil qiling.
  • Bemorning qoniqishini baholashni boshlash uchun sabablaringizni tushuntiring. Bular ishlashni yaxshilash, o'z vaqtida bajarish, jismoniy estetika, qabulxonada ishlaydigan xodimlarning taassurotlarini o'z ichiga olishi mumkin. va hokazo, bemorlar provayderlar ishida o'z fikrlarini bildirishga loyiqdirlar. Shuningdek, bemorlar tekshiruvdan tortib to test natijalarigacha bo'lgan har qanday yo'nalishda izoh qoldirishi mumkinligini eslatib o'ting. Shuningdek, sifatli parvarish bilan muvofiq bo'lish va hamma protokollar, qoidalar va milliy ko'rsatmalarga amal qilishini ta'minlash muhimligini ta'kidlang.
  • Shuningdek, natijalar qanday baholanishi va ularga amal qilinishini tushuntiring.
  • Ushbu qadam butun jarayon davomida doimiy ravishda bajarilishi kerak. Boshqacha qilib aytganda, ishtirok etgan har bir kishi boshidan oxirigacha yangilanishi kerak.

Bemorni qoniqtirish bo'yicha so'rovlarni loyihalash

Bemorni qoniqtirish bo'yicha so'rovlarni loyihalash
Jarayonni noma'lum holda saqlang. Ehtimol, bemorlar anonim ravishda buni amalga oshirishlari mumkin bo'lsa, so'rovga javob berishga tayyor bo'lishlari mumkin. [3]
  • Bundan tashqari, anonimlik bemorlarga halol javoblarni taqdim etishda o'zlarini qulay his qiladi.
  • Bemorlarga so'rovni yakunlash va shaxsiy ravishda qaytarishga ruxsat bering.
  • Ismlarni yoki identifikatsiyalash ma'lumotlarini talab qilmang. Bemorlarga, agar ular o'zlarining sharhlari yoki xavotirlarini muhokama qilishni istasalar, buni qilish imkoniyatini berishingiz mumkin, ammo sizning bemorlaringiz bu faqat ixtiyoriy va zarur emasligini tushunganlariga ishonch hosil qiling.
Bemorni qoniqtirish bo'yicha so'rovlarni loyihalash
Demografik ma'lumotlarni so'rang. Tadqiqot boshida yoki oxirida bemorlardan asosiy demografik ma'lumotlarni taqdim etishlarini so'rang. Ushbu ma'lumotlarga yosh, jins va millat kiradi.
  • Demografik ma'lumotlarni to'plash orqali siz aniq amaliyotlar bemorlarning muayyan guruhlari ehtiyojlariga qanday javob berishini aniqlashingiz mumkin. Oxir oqibatda barcha demografik holatlardan qoniqishga intilish kerak.
  • Masalan, yosh odamlar sizning elektron pochtangizga va SMS-xabarlarga suyanganingizdan, qoniqish hosil qilganingizdan xursand bo'lishingiz mumkin, ammo keksa odamlar unday emas. Sizning amaliyotingiz shundan so'ng barcha odamlar uchrashuv eslatmalari o'zlariga mos keladigan tarzda qabul qilinishiga ishonch hosil qilish uchun choralar ko'rishi mumkin.
Bemorni qoniqtirish bo'yicha so'rovlarni loyihalash
Uch asosiy masalani yoritib bering. Umuman olganda, sifat, kirish va shaxslararo o'zaro munosabatlarga oid savollarni so'rashingiz kerak.
  • Sifat masalalari eng to'g'ri. Ular sizning tibbiy bilimlaringiz, tashxisingiz va davolanishingiz haqidagi bemorning fikrlarini o'z ichiga oladi.
  • Kirish muammolari, bemorlar uchrashuvlar, davolanish yoki davolanish uchun qulaylikni anglatadi.
  • Shaxslararo muammolarni "yotoqxona uslubi" deb ham belgilash mumkin. Shifokorlar va boshqa xodimlarning g'amxo'rligi qanday bo'lganligi haqida so'rang.
Bemorni qoniqtirish bo'yicha so'rovlarni loyihalash
Qoniqish va tajribani farqlang. Bemorning qoniqishi subyektivdir, ammo bemorning tajribasi ko'proq ob'ektivdir. Anketada ikkala savol turini ham kiritish kerak.
  • Qoniqish savollari bemorning xohish-istaklarini qanchalik qondirishga qaratilgan. Masalan, "Shifokor muammolaringizni hal qilish usulidan qoniqasizmi?"
  • Tajriba savollari bemorga nisbatan qanday munosabatda bo'lishidan ko'ra, aslida nima sodir bo'lganligini anglatadigan tarzda ifodalanadi. Masalan, "Shifokor sizni uchrashuvni tugashidan oldin qo'shimcha tashvishlaringiz bormi, deb so'raganmi?"
Bemorni qoniqtirish bo'yicha so'rovlarni loyihalash
Umumiy qoniqish haqida aniq savol bering. So'rov oxirida siz darhol chiqib, "Umuman olganda, shifokoringizdan qoniqasizmi?" Deb so'rashingiz kerak.
  • Ushbu savolni berish orqali siz bemorning qoniqish holatini umuman kuzatishingiz mumkin.
  • Siz shuningdek ushbu savolni boshqa so'rov savollariga javoblar bilan taqqoslashingiz mumkin. Buni amalga oshirish sizga bemorlarni jarayonlarning qaysi jihatlari eng qadrli ekanligini aniqlashga imkon beradi.
Bemorni qoniqtirish bo'yicha so'rovlarni loyihalash
Savollarni aniq tarzda tushuntiring. Sizning savollaringiz aniq va tushunarli bo'lishi kerak.
  • Bemorni juda ko'p omillarni hisobga olishni talab qiladigan savollardan qoching. Masalan, "Bizning xodimlarimiz qanchalik samimiy va ma'lumotli edilar?" Agar bemor juda ko'p elementlarni hisobga olishni talab qilsa va ularning ba'zilari mavjud bo'lishi mumkin. Sizning qabulxonangiz do'sti juda yaxshi bo'lishi mumkin, ammo u unchalik ma'lumotga ega bo'lmasligi mumkin. Bemorga tashrif buyurgan hamshira ma'lumotli bo'lishi mumkin, ammo u juda samimiy bo'lmasligi mumkin.
Bemorni qoniqtirish bo'yicha so'rovlarni loyihalash
Javoblar shkalasidan foydalaning. Ko'pgina savollaringiz javoblar shkalasidan foydalanishi kerak. Har bir savol uchun bir xil javob shkalasidan foydalaning va hech qanday chalkashliklarga yo'l qo'ymaslik uchun aniq o'lchovni tushuntiring.
  • Besh ballli shkalalar eng ko'p qabul qilinadi. Sizning savollaringizga javoblar odatda "Juda yaxshi, yaxshi, neytral, yomon va juda yomon" yoki "qat'iy rozi, roziman, fikr bildirmayman, qo'shilmayman va qattiq rozi emasman" ni o'z ichiga oladi.
  • Javoblar shkalasi to'rtdan o'ntagacha bo'lgan javoblarni o'z ichiga olishi mumkin, garchi.
Bemorni qoniqtirish bo'yicha so'rovlarni loyihalash
Bir yoki ikkita ochiq savolni qo'shing. So'rov oxirida siz bir nechta ochiq savollarni berib, bemorlarga tashvishlaringizni kengroq ko'rib chiqishga imkoniyat berishingiz kerak.
  • Aniq savollar turlicha bo'lishi mumkin, ammo bitta ijobiy va bitta salbiy savol berishga yordam beradi.
  • Ijobiy savol "tajribaning qaysi qismi sizni qoniqtiradi?" Kabi bir narsa bo'lishi mumkin.
  • Salbiy savol, "Sizningcha, qaysi sohalarda yaxshilanishimiz kerak?" Kabi narsa bo'lishi mumkin.
Bemorni qoniqtirish bo'yicha so'rovlarni loyihalash
Qisqa va sodda holda saqlang. Umumiy so'rov javoblarning katta hajmini rag'batlantirish uchun etarli darajada qisqa bo'lishi kerak. Birdan uch sahifagacha so'rov o'tkazishga maqsad qiling.
  • Uzoq so'rovlar qo'rqinchli yoki zerikarli bo'lib tuyulishi mumkin, shuning uchun bemorlar ularga kamroq javob berishadi. Bundan tashqari, ularga javob beradigan bemorlarning har bir javobini diqqat bilan ko'rib chiqish ehtimoli kam. [4] X tadqiqot manbai

So'rov natijalarini baholash

So'rov natijalarini baholash
Statistik to'g'riligini ta'minlash. So‘rov natijalarini tahlil qilishdan oldin, uning qanchalik to‘g‘ri va ishonchli ekanligini tahlil qilishingiz kerak.
  • Kichkina amaliyotlar uchun siz bemorlarning 200 ga yaqin javoblariga e'tibor qaratishingiz kerak. To'rt yoki undan ortiq shifokor ishtirok etadigan amaliyot bilan shug'ullanayotganda, har bir shifokor uchun 50 ta javob olishga harakat qiling.
  • Yozma so'rovlarning aksariyati uchun javob darajasi odatda 30-35 foizni tashkil qiladi. [5] X Tadqiqot manbasi Bemorning qancha so'rovnomasini yuborishni belgilashda buni yodda tuting. Siz yuborgan umumiy sonning 30 foizi sizning minimal javoblaringizni qondirishga imkon berishiga ishonch hosil qilishga harakat qiling.
  • Ishtirok etish uchun ozgina imtiyoz taklif qilishni ko'rib chiqing. Masalan, siz so'rovnomangizni elektron pochta orqali bemorlarning ro'yxatiga yuborishingiz mumkin (bemorning shaxsiy hayoti buzilmasligi uchun u ko'r uglerod bilan nusxalanganligiga ishonch hosil qiling). Elektron pochtada eslatib o'ting, so'rovnomaning oxirida bir kishi mahalliy restoran, benzin stantsiyasi, teatr yoki oziq-ovqat do'koniga 50 dollarlik sovg'a kartasini olish uchun jalb qilinadi. Sizning byudjetingizga qarab, siz ishtirok etishni kuchaytiradigan rag'batlantirish uchun ko'proq imkoniyatlarni kiritishingiz mumkin.
So'rov natijalarini baholash
Har bir javob darajasini alohida baholang. Javoblarni keng "ijobiy" va "salbiy" darajalarga jamlashning o'rniga, siz ballar jadvalining har bir javob darajasini alohida baholab borishingiz kerak.
  • Boshqacha qilib aytganda, "juda yaxshi" va "yaxshi" deb belgilangan javoblar alohida hisoblanishi kerak. Ikkalasini ham "qoniqarli" deb tasniflamang.
  • Ballarni shu tarzda tahlil qilish aniqroq aniqlikni ta'minlaydi.
So'rov natijalarini baholash
Savollarni alohida toifalarga ajratish. Aniqroq qilib aytganda, siz savollaringizni tuzishda ishlatiladigan bir xil tarkibiy qismlarga ajratishingiz kerak: sifat, kirish va shaxslararo muammolar.
  • Natijalarni shu kabi keng toifalar nuqtai nazaridan tahlil qilib, hal qilinishi kerak bo'lgan ma'lum kuchli va zaif tomonlar mavjudligini aniqlashingiz va shunga asoslanib harakat qilishingiz kerak.
  • Masalan, sizning sifatingiz va foydalanishga oid savollaringiz yaxshi baholanishi mumkin, ammo sizda umuman shaxslararo ballar kam bo'lishi mumkin. Bunday holatda, tibbiy va ofis xodimlarining bemorlar bilan o'zaro munosabatlarini yaxshilashga yordam beradigan o'zgartirishlar kiritishingiz kerak bo'ladi.
So'rov natijalarini baholash
Har bir savolni alohida tahlil qiling. Keng kategoriyalarni tahlil qilgandan so'ng, har bir savolga qarash va unga muvofiq harakat qilish kerak.
  • Bemorlarning qoniqish darajasi eng past bo'lgan toifadan boshlang va asta-sekin bemorlarning eng katta qoniqishiga ega bo'lgan toifaga qadar ishlang.
  • Maxsus savollar ular tegishli bo'lgan kategoriyalarning umumiy natijalariga mos kelishi yoki zid kelishi mumkin. Masalan, bemorlar odatda kirish muammosidan qoniqish hosil qilmasliklari mumkin, ammo ular baribir shifokorga murojaat qilish osonligidan qoniqishlarini his qilishlari mumkin.
So'rov natijalarini baholash
O'zingizning natijalaringiz asosida o'zgarishlarni amalga oshiring. Amaliyotingizning qaysi qismlari qoniqarli va qaysi biri qoniqarli emasligini bilganingizdan so'ng, bemorlarning umuman qoniqtirmaydigan joylarini yaxshilash uchun o'zgarishlar kiritishingiz kerak.
  • Xavfsizlik, tozalik va bilimga asoslangan bilimlarni ta'minlash uchun o'zgarishlar bo'lishi mumkin. Bemorni parvarish qilishning ushbu asoslari sifatli va xavfsiz parvarishni ta'minlash uchun zarurdir.
  • Kalit aybni qo'ymaslik va narsalarga ob'ektiv qarash. Amaliyotning har bir a'zosiga iloji boricha yaxshilanishiga yordam berish uchun xodimlar bilan guruh va yakka tartibda ishlang.
  • Agar sizning bemorlaringiz deyarli hamma narsani qoniqtirsalar, ko'p o'zgarishlar qilishingizga to'g'ri kelmasligi mumkin. Kerak bo'lmagan o'zgartirishni majburlamang. Siz shunchaki bemorlaringizga kerak va xohlagan narsalarga e'tibor berishingiz kerak. Agar siz allaqachon bularning hammasini taqdim etgan bo'lsangiz, endi narsalarni o'zgartirishning hojati yo'q.
  • Shuni yodda tutingki, siz barcha bemorlarni rozi qila olmasligingiz mumkin. Ba'zi bemorlarga yoqish qiyin bo'ladi. Faqatgina so'rov natijalariga ko'ra ijobiy o'zgarishlarni amalga oshirishni davom ettirishingiz mumkin, bu esa bemorlarning qoniqishini yanada oshirishga olib keladi.
punctul.com © 2020