Ish paytida telefonga qanday javob berish kerak

Ishda professional imidjni loyihalash martaba muvaffaqiyati uchun muhimdir. Telefonga javob berish - bu kompaniyadagi mavqeidan qat'i nazar, deyarli har bir xodim bajaradigan narsa. To'g'ri yo'lga javob berish ijobiy ohangni hosil qiladi, qo'ng'iroq qiluvchini qulay his qilishiga yordam beradi va sizni har qanday savollarga javob berishga yordam beradi.

Telefonni olish

Telefonni olish
Tez javob bering. Agar siz biznes sohasida bo'lsangiz, odamlarni kutib turish qo'pol bo'ladi. Telefonga qo'ng'iroq qiling va uchinchi qo'ng'iroq oldida javob bering. [1]
Telefonni olish
Telefoningizni yuzingizga qo'ying. Telefonga javob berayotganda tez harakat qilmoqchi bo'lsangiz-da, og'iz bo'shlig'ini yuzingizga olish uchun etarlicha sabrli bo'lishingiz kerak. Boshqa tomonda bo'lgan odam hech qanday ma'lumotni o'tkazib yubormasligi uchun telefon sizga qarshi turmaguncha suhbatni boshlamasligingizga ishonch hosil qiling. [2]
Telefonni olish
Javob berishdan oldin chuqur nafas oling. Telefon sizning yuzingizga mos kelgandan so'ng, tanishtiruvdan oldin chuqur nafas oling. Bu sizga xotirjamlikni saqlashga yordam beradi va sekin gapirishni va fikrlaringizni to'plashni osonlashtiradi. [3]
Telefonni olish
O'z biznesingizni va o'zingizni tanishtiring. Siz chiziqdagi boshqa odam to'g'ri joy va odamni chaqirganiga ishonch hosil qilmoqchisiz, shuning uchun ular va sizning kompaniyangiz kimligini bilishlariga ishonch hosil qiling. Firma nomi bilan olib borganingizga ishonch hosil qiling. Ehtimol, telefon jiringlaganda nima aytish haqida o'ylamasligingiz uchun o'zingizni yozib olingan salomlashishingizni xohlashingiz mumkin. Ushbu xabar sizning holatlaringizga qarab biroz o'zgaradi.
  • Agar siz ziyofatchi bo'lsangiz, siz butun kompaniyani aniqlab olishingiz juda muhim, chunki siz ularga kerak bo'lgan narsalarga qo'ng'iroq qiluvchi shlyuzsiz. "Salom, bu punctul.com Enterprises, Nik gapirish. Sizga qanday yordam berishim mumkin?" yaxshi. Bu qo'ng'iroq qiluvchiga sizning va sizning biznesingiz kimligini bilishga imkon beradi va ularga suhbatni davom ettirish uchun imkoniyat yaratadi. [4] X Tadqiqot manbasi Agar siz shaxsiy qabulxonangiz bo'lsa, o'zingiz ishlayotgan odamni aniqlang ("Bu janob Millerning idorasi, Nik gapiradi"), chunki bu sizning qo'ng'iroq qiluvchingizga murojaat qilmoqchi bo'lgan odamdir. [5] X tadqiqot manbai
  • Agar siz ofisning a'zosi bo'lsangiz, boshqa odamga nima qilayotganingizni bilib qo'ying, ular qanday savollarni berishlari mumkinligini bilib oling. "Salom, bu Jessica buxgalteriya hisobi" deb o'zingizni aniqlang, boshqa odamga ular ofisga yoki ular xohlagan kishiga etib borganligini yoki boshqa birov bilan gaplashishi kerakligini bilib olishiga imkon beradi.
Telefonni olish
Telefon yonida qalam va bloknot qo'ying. Agar odam xabar qoldirmoqchi bo'lsa yoki sizga boshqa ma'lumot bermoqchi bo'lsa, bu sizga tezda ma'lumotni o'chirib tashlashga imkon beradi. Siz bilan yozish uchun biror narsa qidirayotganda qo'ng'iroq qiluvchingizni kutib turishni xohlamaysiz.

Telefonda gaplashish

Telefonda gaplashish
Gapirganda tabassum qiling. Agar siz yaxshi kayfiyatda bo'lmasangiz ham, yuzingizga tabassum qo'yish va uni soxtalashtirish sizga boshqa tomonda bo'lgan odamga yanada yoqimli ko'rinishga yordam beradi. Bu sizning kayfiyatingizga ozgina yordam beradi. [6] [7]
Telefonda gaplashish
Aniq va professional tarzda gapiring. Bu professional sharoit, va siz ham, boshqa odam ham bir-biringizni aniq va aniq tushunishlari juda muhimdir. Sekin-asta gapiring va ma'lumotlaringizni aylanib o'tishiga ishonch hosil qilish uchun so'zlaringizni ayting.
  • "Yep", "Ishonch" yoki "Nah" kabi jarangli so'zlardan qoching. Buning o'rniga "Ha" va "Yo'q" kabi aniq so'zlar bilan gapiring. Siz va qo'ng'iroq qiluvchingiz ikkala shaxsning aytganlariga nisbatan biron bir chalkashlikni xohlamaysiz. Agar kerak bo'lsa, "rahmat" va "xush kelibsiz" kabi oddiy muloyim iboralarni unutmang.
  • Agar siz biron bir kishiga aniq raqamlar yoki harflar berishingiz kerak bo'lsa, ism yoki telefon raqami bilan ayting, fonetik alifbo bilan tanishsangiz yaxshi bo'ladi. Shunday qilib, "V" va "V" kabi harflar o'xshash "Zafardagi V" kabi harflar bilan chalkashlikdan qochishingiz mumkin.
Telefonda gaplashish
Qo'ng'iroq qiluvchiga professional tarzda murojaat qiling. Odamning ismini emas, balki uning ismini ("Janob Jons") ishlating, ayniqsa qo'ng'iroq qiluvchini shaxsan bilmasangiz. Suhbat davomida uning ismini eslab, unga murojaat qilganingizga ishonch hosil qiling. [8]
  • Sizni eslab qolish uchun odamning ismini yozib olish foydali bo'lishi mumkin.
Telefonda gaplashish
Agar kerak bo'lsa, odamni topshirish. Agar kimdir sizga ish joyida qo'ng'iroq qilsa, ehtimol u aniq bir muammo yoki muammoni hal qilishi kerak. Agar siz savolga yoki tashvishga qanday javob berishni bilmasangiz, urinmang. Buning o'rniga uni yordam bera oladigan kishiga topshirishni taklif qiling. Bu, shuningdek, sizning qo'ng'iroq qiluvchingiz muammosini hal qilishda sizga qiziqish va yordam berishga tayyorligingizni ko'rsatadi. [9]
  • Ko'pgina ofis telefon tizimlarida qo'ng'iroqlarni uzatish usuli mavjud. Sizning ofisingiz nima ekanligini va qanday ishlashini bilishingizga ishonch hosil qiling. Agar yo'q bo'lsa, kerakli odamning raqamini oling va ushbu ma'lumotni qo'ng'iroq qiluvchingizga yuboring.
  • Buni amalga oshirayotganda iloji boricha xushmuomala bo'ling va pul o'tkazmasini taklif qiling. “Qo'rqaman, men bunga javob berolmayman. Sizni sizga yordam beradigan Brayanga topshirishimni istaysizmi? ” Qo'ng'iroqni o'zgartirishdan oldin, boshqa tarafdagi odam rozi ekanligiga ishonch hosil qiling.
  • Agar boshqa birov mavjud bo'lmasa, xabar olishni taklif qiling. Faqat ushbu xabarni etkazishni unutmang.
Telefonda gaplashish
Professional qo'ng'iroqni tugating. Aniq va muloyim "Rahmat" yoki "Xayr.", Suhbatni tugatganini va u osib qo'yishi mumkinligini aytadi. Suhbatni davom ettirish yoki qilmaslik to'g'risida hech qanday chalkashlik bo'lmasligi kerak. [10]
  • Boshqa odam osib qo'yishiga yo'l qo'ying. U qo'ng'iroqni amalga oshirdi, shuning uchun siz uni birinchi navbatda qo'ng'iroq qilganida kerak bo'lgan narsani tugatib qo'yishni xohlaysiz. Agar siz qo'ng'iroq qiluvchiga tayyor bo'lmasangiz osib qo'ysangiz, u qo'pol ko'rinishi mumkin yoki siz muhim ma'lumotlarni o'tkazib yuborishingiz mumkin.
O'zimni qanday tanishtiraman, deb so'raladi?
Agar siz telefonga javob berayotgan bo'lsangiz, "bu (ismingiz)" deyishingiz mumkin.
Agar qo'ng'iroq qilgan kishi kimdir ishda ekanligini so'raganda, qabulxonada o'tirgan odam nima deyishi kerak?
Ushbu javob, ehtimol sizning kompaniyangizning shaxsiy siyosatiga bog'liq bo'ladi. Ushbu vaziyatni hal qilish uchun eng mos usulni menejeringizdan tekshiring. Siz aniq ma'lumot berishni xohlamaysiz, ammo "U kasal bo'lib qolgan" yoki "U bugun yo'q" kabi so'zlar, qo'ng'iroq qiluvchiga kerak bo'lgan barcha ma'lumotlar bo'lishi kerak.
Odamlar ish taklif qilganda, men qanday javob beraman?
Aksariyat kompaniyalarda kadrlar bo'limi mavjud, hattoki u yollash bilan shug'ullanadigan menejer kabi bitta odam bo'lsa ham; shuning uchun bunday qo'ng'iroqlarni ushbu bo'limga yuborish odatiy holdir.
Qanday qilib telefonda qo'ng'iroq qilaman?
Agar siz Kontaktlaringiz ro'yxatida bo'lmagan kishiga qo'ng'iroq qilmoqchi bo'lsangiz, terish panelidan foydalanib ularning telefon raqamlarini terishingiz mumkin. Agar ular allaqachon kontaktlaringiz ro'yxatida bo'lsa, shunchaki ularning ismlarini toping va tanlang.
Agar kimdir aniq bir xodimni qidirayotgan bo'lsa, nima qilishim kerak, ammo xodim uzatilayotgan chaqiruvni rad etsa?
Qo'ng'iroq qiluvchiga ushbu odamning mavjud emasligini ayting, ammo siz qo'ng'iroqni ovozli xabarga o'tkazishingiz mumkin.
Ishxonada shaxsiy uyali telefoningizga javob berishdan saqlaning. Siz ish joyingizda, do'stlaringiz bilan suhbatlashmaysiz. Shaxsiy qo'ng'iroqlar va xabarlar ish kuni tugaguncha kutishi mumkin.
Chalg'itadigan narsalardan qoching. Nima qilayotganingizni yozib qo'ying va qo'ng'iroq qiluvchining diqqatini jalb qilish uchun telefon qo'ng'irog'iga e'tibor qarating. Siz savollarga javob berish va yordam berish uchun chalg'igan yoki haddan tashqari band bo'lishni xohlamaysiz.
Telefonda bo'lganda narsalarni og'zingizdan chiqarmang. Bu ovqatlanish, ichish va saqich saqlamaslik degani. Bu aniqlik yo'lida bo'ladi va qo'ng'iroq qiluvchiga ularning ahamiyati yo'qligini ko'rsatadi.
Hamdard bo'ling va qo'ng'iroq qilayotgan kishi shikoyat qilsa yoki qo'pol bo'lsa ham, xotirjam va professional bo'ling.
punctul.com © 2020