Mijozlarning elektron pochta xabarlariga qanday javob berish kerak

Mijozlarning elektron pochta xabarlariga javob berish mijozning sodiqligini saqlab qolish va ushbu mijozlarga kelajakda imkoniyatlar eshigini ochishning muhim jihatidir. Aloqa almashinuvining ushbu turidan maksimal darajada foydalanish uchun har bir mijozning elektron pochtasiga yuborilgan javob asl elektron pochtada keltirilgan mavzu diqqat bilan o'qilganligini va javob mijozning javobiga to'g'ridan-to'g'ri javob berishini ko'rsatishi kerak. Izohlar. Bir necha oddiy amallarni bajarish elektron pochtaning mavzu bo'yicha qolishini va mijozning roziligini olishini ta'minlaydi.

Xaridor elektron pochtasini o'qish

Xaridor elektron pochtasini o'qish
Mijozning elektron pochtasini diqqat bilan o'qing. Xatlarning eng so'nggi so'ziga kirishdan oldin javobni shakllantirishni boshlash vasvasasidan saqlaning. Matnni to'liq o'qiyotganda, chinakam konstruktiv javob berishni osonlashtiradigan boshqa tushunchalar paydo bo'lishi mumkin.
Xaridor elektron pochtasini o'qish
Mijozning elektron pochtasini iloji boricha tezroq tan oling. Mijozlarga darhol qayg'urayotganingizni biling va ularning muammolarini tekshirishni rejalashtiring, bunday harakatlar uchun mas'ul xodimlar mavjud va qaror qabul qilinadi. Shaxsiylashtirish uchun quyidagi javoblardan bir nechtasini sinab ko'ring:
  • (Biznes nomi) da biz mijozlarimizning ehtiyojlarini qondirish uchun 100% majburmiz. Mijozlarimiz vakillaridan biri 24 soat ichida javob beradi.
  • Mijozlarning qoniqishini (biznes nomi) kuzatib borish va yaxshilash maqsadida, biz sizning barcha mulohazalaringizni jiddiy qabul qilishingizni va sizni qiziqtirgan savolingizga iloji boricha tezroq javob qaytarishini xabar qilamiz.
  • Biz sizning xavotiringizni qadrlaymiz va kelgusi biznesingizni saqlab qolishga umid qilamiz. Iltimos, muammongizni tekshirishimizga va tegishli echimni topishga biroz vaqt bering.
  • Iloji bo'lsa, bir qadam oldinroq boring va kvitansiyani shaxsan tan oling. Bu, ayniqsa, mijozlarning so'rovlari, xavotirlari yoki takliflariga etarli darajada javob berish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni to'plash uchun vaqt talab qilsa juda muhimdir.
Xaridor elektron pochtasini o'qish
Xaridorlarning o'zaro munosabatlarini kuzatib boring. Siz uchun buni amalga oshiradigan mijozlarning dasturiy ta'minot to'plamlari mavjud, ammo umuman olganda, mijozni, ularning aloqa ma'lumotlarini va o'ziga xos shikoyatni aniqlash usuli bo'lishi kerak. Agar mijoz bir nechta yomon tajribaga ega bo'lsa, noyob identifikatsiya raqami kabi etarli ma'lumotni kiritishingizga ishonch hosil qiling.

Xaridorning tashvishlarini izohlang

Xaridorning tashvishlarini izohlang
O'zingizni mijozning holatiga qo'ying. Kim aybdorligini aniqlashdan oldin, javob qanday bo'lishi kerak va qanday echim taqdim etilishi kerak, mijoz bilan haqiqatan ham aniqlanishga harakat qiling. Oldingi stsenariylarni biznesingizdan norozi bo'lganingizni tasavvur qiling va o'sha paytda sizni qoniqtiradigan javob turini shakllantirish. [1]
Xaridorning tashvishlarini izohlang
Mijozning elektron pochtasidagi savollar yoki xavotirlarni ko'rib chiqing. Ba'zida mijozlar juda to'g'ridan-to'g'ri bo'lishi mumkin, boshqa hollarda ularning so'zlari qo'shimcha tashvishlar haqida gapirishlari mumkin. Savol bo'lsa, mijozning niyatlarini taxmin qilmang. [2] Savol berish orqali aniqlik kiriting.
Xaridorning tashvishlarini izohlang
Muayyan muammolar ro'yxatini tuzing. Vitrioldan tashvishlarni olib tashlash uchun elektron pochta orqali yuboring. Elektron pochtani uchta turli qismga bo'lishga harakat qiling.
  • To'g'ridan-to'g'ri nimaga murojaat qilish kerakligini aniqlang. Ushbu elementlar darhol va aniq javoblarga muhtoj.
  • Keyinchalik aniqlashtirish kerak bo'lgan narsalarni tanlang. Agar noaniq talablar yoki shikoyatlar bo'lsa, mijozga qaytarilishi kerak bo'lgan savollarni topishingizga ishonch hosil qiling.
  • Vaqtni sezadigan har qanday narsalarga e'tibor bering. Agar mijoz o'z xizmatidan yoki mahsulotidan norozi bo'lsa va ma'lum bir muddat tugashidan oldin e'tiborga muhtoj bo'lsa, ularning rejalashtirish tashvishlari haqida xabardor bo'ling.

Mijoz elektron pochtasiga javob berish

Mijoz elektron pochtasiga javob berish
Elektron pochta uchun mijozga rahmat. Xaridorga elektron pochta xabarini yuborish uchun vaqt kerak bo'lsa, sizga to'siqlarni engib o'tish va munosabatlarni mustahkamlash imkoniyati beriladi. Mijoz qimmatli ekanligini aniq ayting va siz ularning muammolarini hal qiladigan aniq javoblarni topishingiz mumkin.
Mijoz elektron pochtasiga javob berish
Har qanday noto'g'ri ish uchun uzr so'rang. Ba'zan xaridor istaydi - bu xato, yomon xizmat yoki qoniqarsiz mahsulotni tan olish. Mijozni ishontirish uchun quyidagilardan birini sinab ko'ring:
  • Xato qilganimiz uchun uzr. Keyingi safar sizning tajribangizni ajoyib qilish uchun ko'proq harakat qilamiz.
  • Sizdan chin dildan uzr so'raymiz. Xuddi shu xato yana takrorlanmaydi.
  • Voy! Sizning oxirgi munosabatingiz bilan biz kutgan natijalarni aniq bajarmadik. Kelgusi tashriflarimizda bundan ham yaxshiroq harakat qilishga harakat qilamiz.
Mijoz elektron pochtasiga javob berish
Javoblar bilan javob berish uchun oqilona taxminlarni belgilang. Ko'pgina kompaniyalarda 24 ish kuni yoki undan kam vaqt ichida elektron pochta xabarlariga javob berish siyosati mavjud. Mijozingiz javobni qachon kutish mumkinligini bilishini tekshiring.
Mijoz elektron pochtasiga javob berish
Mijozning elektron pochtasida ko'rsatilgan har bir mavzuni ko'rib chiqing. Oson yo'l - har bir fikrga asl elektron pochtada qayd etilgan tartibda javob berish. Bu tez-tez mijozlarga o'z sharhlariga javoblarni tezda bog'lashni osonlashtiradi, chunki javoblar oqimi mijozning matnini tartibga solish bilan mos keladi.
Mijoz elektron pochtasiga javob berish
Aniqlovchi savollar bering. Agar mijoz tomonidan bildirilgan har qanday sharh ma'lum darajada noaniq bo'lsa, batafsilroq ma'lumot olish uchun savollar tug'diring. Oddiy ha yoki yo'q javoblar paydo bo'lishi uchun savollaringizni ifodalashdan saqlaning. Ideal holda, mijozning fikrida qolgan barcha muammolarni to'liq hal qilish uchun siz etarli tafsilotlarni xohlaysiz.
  • Siz baxtsiz bo'lgan mijozlarga xizmat ko'rsatish bilan o'zaro munosabatlarni tushuntirib bera olasizmi?
  • Qaysi buyumlarni sotib oldingiz va qaysi biri qoniqarsiz?
  • Savdo bitimi tafsilotlarini, sana, vaqt va savdo identifikatsiya raqamini qo'shib bera olasizmi?
Mijoz elektron pochtasiga javob berish
G'azablangan mijozlarga ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'ling. Xafa bo'lgan mijozlar shikoyatlarini qabul qilish va tushunishdan boshqa narsalarga xushmuomalalik bilan javob berishlari mumkin emas.
  • Xaridor har doim to'g'ri. Deyarli barcha stsenariylarga ko'ra, mijozni xato qilishda ayblash kerak emas. Mijozni yutib yuborish uchun bu kabi har qanday shovqinlarni to'plang.
  • Elektron pochta orqali mijoz bilan bahsga kirishmang. Muammoga bir nechta echimlarni taklif qilish orqali vaziyatni hal qilishga urinishda davom eting.
  • Haqiqiy javoblarni taklif qiling. Ba'zi bir mushtariy mijozlar haqiqiy bo'lmagan natijalarni so'rashlari mumkin, ammo etkazib berilmaydigan narsani taklif qilmaslik yaxshiroqdir. Muammoni bartaraf etish uchun nima qilish kerakligini faqat eslatib o'ting. [3] X tadqiqot manbai
Mijoz elektron pochtasiga javob berish
Uzrsiz echimlarni taklif qiling. Agar mijoz bajarib bo'lmaydigan narsani xohlasa ham, salbiy javob bermang. Muammoni hal qilish uchun qanday echimlar mavjudligini qo'shing, ayniqsa ayb sizning kompaniyangizda bo'lsa. Oxir oqibat, mijozlar ko'proq qila olmaydigan narsadan ko'ra provayderlar nima qila olishlari bilan qiziqishadi.
  • Elektron pochta uchun rahmat. Xatoning manbasini topdik va oldingi buyurtmangizdan 15% miqdorida sizga kompensatsiya bermoqchimiz.
  • Biz bilan bog'lanish uchun sarflagan vaqtingizni qadrlaymiz. Noto'g'ri mahsulotni to'liq qaytarib berishni taklif qilmoqchimiz. Ishingiz uchun rahmat!
  • Noto'g'ri mahsulotni sizga yuborganingiz uchun uzr. Biz allaqachon almashtirishni bir kecha-kunduzda jo'natdik. Iltimos, birinchi narsani sovg'a sifatida ko'rib chiqing.
  • Sizning elektron pochtangiz biz bilmagan muammoga e'tibor qaratdi. Rahmat. Iltimos, biriktirilgan kupondan foydalaning va keyingi tashrifingizda bepul ovqatni qabul qiling.
  • Xaridorga takliflarni so'rang. Ular sizning echimingizni yetarli emas deb topishlari mumkin. Agar so'rov oqilona bo'lsa, siz o'zlarining shartlarini aytib berishlariga imkon berib, qimmatbaho mijozlarga ega bo'lishingiz mumkin. [4] X tadqiqot manbai
Mijoz elektron pochtasiga javob berish
Xaridor bilan keyingi yozishmalarni kuzatib borish. Berilgan echim bilan kompaniyangizga rioya qilishingizga ishonch hosil qiling va mijoz qoniqtiradi. Hech qachon muammoni hal qilinmagan holda qoldirmang. [5]
E-pochtada eslatib o'tilgan mijozlar muammosi mijozning xatosi tufayli bo'lsa ham, shikoyatga egalik qiling. Mijozni ayblashdan saqlaning. Mijoz masala echilgandan so'ng u xato qilganini biladi va sizga ko'rsatib qo'ygan barmog'ingizdan minnatdormiz.
Shikoyatlarni elektron pochta orqali yuborgan mijozlar, sizning holatingiz bilan emas, balki vaziyatdan xafa bo'lishadi. Xafagarchilikni uyg'otish uchun ishlatiladigan verbiajni e'tiborsiz qoldirmang va uni shaxsan qabul qilmang. Mijozning bezovtalanishining asosiy sababiga e'tiborni qarating va muammoni hissiyotsiz yoki o'zingni qiziqtirmasdan hal qil.
punctul.com © 2020